1. Цифровий характер Сервісу
Lucy Seller Copilot є персоналізованою цифровою послугою, доступ до якої може надаватися одразу після успішної оплати. Надання починається зі створення або активації Lucy-акаунта, передачі персонального коду, доступу до плагіна Lucy Seller Copilot у ChatGPT, підключення Claude, цифрових матеріалів, відкриття доступу до функцій або першого використання — залежно від того, що відбулося раніше.
До оплати покупець окремою активною дією:
- приймає Умови використання, Політику конфіденційності та цю Політику;
- прямо просить розпочати надання цифрової послуги одразу після оплати;
- підтверджує, що після початку надання, активації або передачі цифрового доступу право на відмову та повернення може бути втрачено або обмежено в межах, дозволених застосовним законодавством.
2. Скасування підписки
Підписку можна скасувати в будь-який момент. Скасування зупиняє майбутні автоматичні поновлення. Доступ зберігається до кінця вже оплаченого періоду, якщо його не припинено через порушення Умов.
Скасування не означає автоматичного повернення платежу за поточний або попередній період.
3. Неповернення після активації
Після початку надання цифрової послуги, активації персонального доступу, передачі коду, посилань, цифрових матеріалів або першого використання Lucy сплачені кошти не повертаються через:
- зміну рішення, відмову від користування, відсутність часу, невикористання або часткове використання доступу;
- помилкове очікування, що ChatGPT, Claude, eRank або інша стороння підписка входить у вартість Lucy;
- відсутність у покупця потрібного тарифу стороннього сервісу, непідключення Etsy-магазину або невиконання інструкцій;
- відсутність очікуваних продажів, переглядів, позицій або прибутку;
- блокування або обмеження Etsy-акаунта, спричинене діями покупця чи рішенням Etsy;
- тимчасові зміни, збої або обмеження Etsy, OpenAI, Anthropic, Stripe чи інших незалежних платформ;
- скасування підписки посеред оплаченого періоду;
- призупинення доступу через несплату, передачу доступу третім особам, шахрайство або порушення ліцензії.
Оплата за вже розпочатий період не повертається пропорційно невикористаним дням.
4. Підтверджений дефект або ненадання
Якщо оплачена основна функція Lucy істотно не працює з причин на стороні Lucy, покупець повинен без невиправданої затримки звернутися в підтримку, вказати email покупки, описати проблему й надати докази без передачі паролів, 2FA-кодів або токенів.
Надавач отримує розумну можливість виправити дефект, відновити доступ, продовжити строк користування або надати рівноцінне рішення. Зменшення ціни або повернення здійснюється лише тоді й у тому обсязі, коли це прямо вимагається обов'язковим законодавством або коли Сервіс фактично не був наданий у суттєвій частині й проблему не було усунуто.
Тимчасові збої або зміни сторонніх платформ не вважаються дефектом Lucy, якщо основна оплачена послуга може бути відновлена чи надана іншим передбаченим способом.
5. Запит до активації
Якщо покупець письмово скасував замовлення до створення чи активації акаунта, передачі коду, посилань і матеріалів та до початку персонального налаштування, запит розглядається відповідно до способу оплати, договору й застосовного законодавства.
6. Права, передбачені законом
Ця Політика не виключає права й засоби захисту, від яких покупець не може відмовитися за обов'язковим законодавством. Будь-яке належне повернення здійснюється тим самим способом оплати, якщо інше не погоджено або не вимагається законом.
7. Контакти
Запити щодо скасування, платежів і підтвердженого дефекту: support@enjoyagency.com.ua. У зверненні вкажіть email покупки, дату й суму платежу, платформу та опис проблеми.